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萊西:一個遙控器引發的寬帶和家電業務
2019-07-19

  近日,村民林書國滿頭大汗來到萊西分公司夏格莊服務站購買遙控器,工作人員連忙招呼林大叔坐下,送上涼茶和扇子,了解到他家是老式的PBI機頂盒,就當即給大叔推薦了高清交互機頂盒,并演示了點播和回看的節目,林大叔對高清機頂盒很感興趣, 而且換了高清機頂盒也不用花錢買遙控器了。

  聊天中,工作人員了解到大叔家還沒有網絡,他的子女和孫子都在外地,每年寒暑假回來幾天,大叔言語中對孩子們又能回來看他非常期待。工作人員借機又給他推薦了寬帶,說“年輕人都離不開網,放假回來沒有網絡他們會很不適應。等他們回去了,您還可以通過視頻跟孫子見面,多好呀!”聽完工作人員的介紹,大叔特別開心,當即辦理了20M寬帶套餐。

  中午頭,地面上像著了火。工作人員帶上設備就跟著林大叔回家安裝。網格經理來到大叔家,看到電視機卻還是老式的。網格經理便抓住大叔疼孫子的心理,說了幾句,老電視費電、節目也不太清晰,高清機頂盒有了,如果能配個液晶電視,效果會更好,孩子看電視畫面既清晰還不傷眼睛。現在高考季搞活動50吋的才1999元,我看這尺寸正不大不小正適合您家用。深聊下來,工作人員慢慢打消了大叔的各種猶豫,大叔終于同意安裝新電視。

  從林大叔家回來后,工作人員馬不停蹄,等不及電視機廠家幾天后送貨,親自把電視機提回去。當日下午,工作人員冒著高溫再次來到林大叔家里,電視機、機頂盒、寬帶一并跟著安裝調試好了。大叔特別激動,直夸工作人員服務好,速度快。

  只有真正的站在用戶的角度,用心考慮用戶的需求,急用戶所及,想用戶所想,才能真正打動用戶,抓住用戶。我們不僅是銷售產品給用戶,更是通過暖心的服務幫用戶解決問題。

 (萊西分公司 蓋辛)

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