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即墨:高溫辛勞在今朝?喜悅收獲在明天
2019-07-19

   “廣電的服務就是好,有什么問題一個電話隨叫隨到,同樣花錢就要選家服務好的!”此時移風店服務站客戶經理李楠正汗流浹背地忙碌著為用戶安裝、調試65寸的TCL電視機。是什么原因讓用戶對我們的服務有這樣高的評價?

  2019年,即墨分公司將服務營銷發展和挽留用戶作為兩項重點工作,自4月份深化改革以來,4-6月份數字電視平均續費率較2018年同期提高2.39%,寬帶平均續費率較去年同期提高19.29%,公司以加強對各項經營活動的調度,完善網格管理考核為抓手,以“春回大地暖用戶免費升級看點播活動”、“感恩回饋續精彩,優質服務進”萬家等競賽活動為契機,以服務結合實踐的培訓為支撐點,重點關注一線員工營銷能力和服務質量的提升,充分調動了員工的積極性,取得了積極效果。

  7月17日凌晨5:47時,即墨分公司高新區的營業員宋修宏到達閻家辛莊村,是為了讓原先拉移動寬帶的用戶及時用上我們公司的寬帶;早上6:44時,他到達羅家辛莊村,是為了讓能見到村莊任幫助我們發展我們公司的業務......事實上,宋修宏不僅僅是今天這般辛勞,不能說是每天但幾乎這就是他工作的日常!而即墨分公司,像宋修宏這般努力奮斗奉獻在一線的員工還有很多......他們都的付出,一定能夠迎接明天的燦爛!

  日出而作,日落而歸,忙碌了一天的有線師傅,回到家中,可能剛吃上幾口飯,但是接到用戶的電話,也會立刻拿上工具箱前往用戶家中進行檢修,為的是讓每一位用戶都能平穩的在家中看上有線電視的精彩節目。正因為有這樣一群“舍小家為大家”的有線好師傅,高溫酷暑中保障了有線用戶的精彩收視生活,他們是“最可愛的人”。

(即墨分公司:王仁華 趙啟超 陳澤宇)

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