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感恩回饋續精彩 攻堅克難書新篇
2019-07-15

  為落實省公司“感恩回饋續精彩”活動通知要求,青島分公司自6月1日起在全市范圍內推出了“感恩回饋續精彩,優質服務進萬家”活動。作為貫穿下半年的重點活動,公司對本次活動高度重視,周密策劃,科學組織,推出了一系列行之有效的舉措,同時各經營單位全體動員,緊抓落實,攻堅克難,為本次“感恩回饋續精彩”活動贏得了良好開局,為實現全年“保戶增戶”奠定了基礎。

 

 

  改進工作抓落實,明確考核樹保障

  本次活動公司成立專項組,強調“抓重點、抓結合、抓效果”的活動原則,制定實施方案,同時借鑒福建廣電網絡工作方法,結合江蘇宿遷經驗和市公司自身實際情況,對續費工作流程進行了優化和固化,加強過程管控,制定了前期提醒、當期續費、到期后催繳挽留三個維系階段,以及短信提醒、人工提醒、網格經理上門、電視彈屏提醒、延期催繳、短信通知六個任務的“三六”續費工作法,工作效率顯著提高。

  活動保障方面,公司根據各經營單位情況,圍繞各單位期前續費率、當期續費率、超時續費率和總續費率四項指標進行考核,并針對各經營單位的每月總續費率、總續費率同比增長情況進行排名,予以相應獎懲。設置督導部門實時調度活動情況,督查市場活動情況,強化過程把控,有效激勵員工,建立起活動保障體系。

  服務細節贏口碑,強化路演續精彩

  隨著工作要求的不斷細化,在今年的活動中,催繳費及入戶推介服務更加細致周到,得到了用戶們的肯定。6月中旬,青島分公司第六營業部圍繞周口路81號康居公寓社區開展續費、開通工作。為給用戶送去優質的便民服務,保證入戶推廣效果,第六營業部路演組加強了工作“提前量”力度,利用小區宣傳欄、小區LED屏、微信群等一切可以利用的資源發布路演及入戶推廣通知,通知內容不僅包括時間地點,還將入戶推廣送服務的細則進行了介紹,為入戶做好鋪墊。

  有了良好的鋪墊,用戶消除了抵觸心理,就有了發展業務的機會。在入戶過程中,家住6號樓410王智松大爺反映家中電視卡頓、不清晰,上門人員發現,原來該用戶用的是網絡機頂盒,有線電視已停機。上門人員細心為王大爺解釋,對比兩種機頂盒的優劣勢,同時接通了王大爺女兒的電話詳細說明了情況,慢慢化解子女的顧慮……優質貼心的服務最終得到了王大爺全家人的認可,王大爺重新開通了有線電視,并完成了高清雙向升級,使本次入戶服務達到了用戶滿意,業務發展的效果。

 

 

  區市推廣有特色,業務增長“新動能”

  市區推廣注重細節、敢打敢拼,區市推廣量體裁衣,亮點頻出。活動中,各區市分公司結合自身實際情況,細化方案,發揮優勢,認真落實,創造出不少經典營銷案例。其中膠州分公司以“齊魯文化云”成功上線為抓手,深挖“公共文化服務”向“雙向業務發展”轉化的新動能,取得了良好成效。

  膠州“齊魯文化云”平臺是青島分公司承建的重點項目,于5月30日成功上線,上線后“文化云”憑借其電視端的公共文化服務屬性,帶動當地有線互動點播平臺關注度迅速提高。6月,在接到市公司“感恩回饋續精彩”活動通知后,膠州分公司迅速響應、趁勢出擊,確立“把握‘文化云’推廣的黃金期,助力活動,實現‘保戶增戶’的活動方針”,實行續費工作主動前置、清雙向主動推介、上門入戶主動演示的“三主動”工作標準,要求網格員將“文化云”推廣與雙向業務推廣相結合,入戶演示包教會。在地推路演層面,膠州分公司借力宣傳“文化云”平臺及其豐富的“文化活動服務”,將路演搬進當地各類文化活動現場,開辟了新的路演思路,強化了路演效果,發展了互動點播業務,以全新的面貌助力“感恩回饋續精彩”活動整體向好發展。

  目前,青島暑期市場競爭日趨激烈,無論市區還是區市在業務推廣中都存在一定的實際困難,但頑強的有線人迎難而上,通過一系列務實舉措和奮發拼搏、爭創一流的精神為“感恩回饋續精彩”活動開了一個好頭,相信在全體有線人的努力下,定能書寫下半年廣電事業發展的新篇。

(市場營銷部 李峰)

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